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Contacto

¿Tienes preguntas, necesitas soporte o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales? Estamos aquí para ayudarte.

Correo Único de Contacto

support@medifiles.app

Todas las solicitudes, consultas, quejas, reclamos y peticiones se gestionan a través de un único canal para garantizar trazabilidad y respuesta oportuna.

¿Qué puedes solicitar?

Soporte Técnico

Problemas con la App, errores, dificultades de acceso o funcionamiento.

Datos Personales (Habeas Data)

Conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización o revocarla, conforme a la Ley 1581 de 2012.

PQRS

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre el servicio de MediFiles.

Eliminación de Cuenta

Solicitar la eliminación total de tu cuenta y todos los datos asociados.

¿Cómo hacer una solicitud?

Envía un correo a support@medifiles.app incluyendo:

  1. Asunto claro: Indica el tipo de solicitud (ej: "Solicitud de eliminación de datos", "Soporte técnico", "PQRS")
  2. Nombre completo registrado en la App
  3. Correo electrónico asociado a tu cuenta de MediFiles
  4. Descripción detallada de tu solicitud o problema
  5. Capturas de pantalla (opcional, para soporte técnico)

Tiempos de Respuesta

Soporte técnico: máximo 3 días hábiles

Consultas de datos personales: máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días, conforme al Art. 14 de la Ley 1581 de 2012)

Reclamos de datos personales: máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días, conforme al Art. 15 de la Ley 1581 de 2012)

Eliminación de cuenta: inmediata desde la app (Perfil → Legal → Eliminar cuenta); por correo, máximo 15 días hábiles

PQRS: máximo 15 días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

Autoridad de Supervisión

Si consideras que tus derechos de habeas data no han sido debidamente atendidos por MediFiles, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.