Eliminar tu cuenta de MediFiles

Opción 1: desde la app (inmediato)

1. Abre MediFiles e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. En la sección Legal, toca Eliminar cuenta.
4. Revisa qué perfiles se eliminan y cuáles se conservan, escribe ELIMINAR y confirma.

Tu cuenta y tus datos se eliminan de inmediato.

Opción 2: por correo

Si ya no tienes acceso a la app, escribe a support@medifiles.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar cuenta". Por seguridad podemos pedirte confirmar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012) y te confirmamos por correo cuando termine.

Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso (correo y contraseña, o inicio de sesión con Google).
• Tu perfil propio completo: datos personales, EPS, contacto de emergencia, alergias, medicamentos, registro de dosis, citas, controles, documentos y archivos, aunque lo hayas compartido con otras personas.
• Los perfiles que administras tú solo (por ejemplo, el de tu hijo si nadie más lo administra), con todos sus datos, vacunas, crecimiento y archivos.
• Tus accesos a los perfiles de otras personas (sus perfiles no cambian).
• Los enlaces y QR de los perfiles eliminados y su registro de accesos. Los enlaces que creaste en perfiles que se conservan también se anulan de inmediato.
• Los códigos de invitación que creaste.
• El registro de uso de la lectura de fórmulas con inteligencia artificial.

Si otra persona también administra un perfil (por ejemplo, tu pareja en el perfil de tu hijo), ese perfil se conserva y solo se quita tu acceso. Lo que registraste en él se queda en ese perfil, sin quedar asociado a tu cuenta. La app te muestra la lista exacta antes de confirmar.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Copias de seguridad: los datos eliminados pueden quedar en copias de seguridad automáticas de la base de datos hasta que se sobrescriban, en un máximo de 30 días. No se usan para nada más.
• Prueba de tus autorizaciones: el registro de lo que aceptaste, autorizaste o declaraste (tipo, fecha, hora y versión), sin tu correo ni datos de salud y desvinculado de tu cuenta, hasta cinco (5) años después de eliminar tu cuenta, solo para demostrar que obtuvimos tu autorización y atender reclamos o requerimientos de autoridades.
• Obligaciones legales: solo la información mínima que una ley nos obligue a conservar, por el tiempo que lo exija.
• Las copias que hayas descargado o compartido con otras personas (por ejemplo, un documento que el médico descargó) no están bajo nuestro control.

Borrar datos sin eliminar tu cuenta

En la app puedes borrar medicamentos, citas, alergias, mediciones y documentos uno por uno, quitar accesos, revocar enlaces y, si eres administrador, eliminar el perfil de un dependiente (Perfil → Personas con acceso → Eliminar este perfil). También puedes pedirnos la supresión de datos específicos por correo.